Alexa de Amazon Echo está programada para disculparse siempre, especialmente cuando no es su culpa

Alexa de Amazon Echo está programada para disculparse siempre, especialmente cuando no es su culpa


Recientemente, mi socio me sorprendió al demostrar una función de nuestra Alexa con la que no estaba familiarizado: el asistente de voz digital se disculpará a pedido. Luego mostró, en una impresionante variedad de tonos y voces, cómo el comando «Alexa, discúlpate». provocó un flujo continuo de «disculpas» de nuestro dispositivo Amazon Echo.

El año pasado definitivamente ha sido desafiante y, a veces, francamente horrible, pero estoy bastante seguro de que no todo es culpa de Alexa.

Fue divertido, por supuesto, como puede ser a menudo burlarse de los asistentes digitales. Pero también fue deprimente. Ella obedeció tan voluntaria y repetidamente. Ella se disculpó sin pedir una razón o explicación. Su tono era tan … agradable. Incluso se disculpó cuando le gritaron la orden en tono acusatorio.

Una vez que terminó el perturbador experimento, por lo que sentí la necesidad de disculparme con Alexa, lo que se me quedó grabado fue la idea de que alguien programado este dispositivo para responder de esta manera cuando tantas otras opciones eran posibles. Alguien decidió que Alexa siempre debería pedir perdón cuando se le preguntara. Se han vendido más de 200 millones de dispositivos habilitados para Alexa con sus parlantes inteligentes presumiblemente disponibles para disculparse con el mundo.

Pero, ¿de qué se disculpa Alexa? ¿Los fallos del asistente o una habilidad mal diseñada? ¿El trato de Amazon a sus trabajadores? ¿La pandemia de Covid-19? ¿Ser mujer? ¿O la disculpa del dispositivo simplemente está disponible como un vehículo para que sus usuarios desahoguen sus frustraciones diarias reprimidas?

El año pasado definitivamente ha sido desafiante y, a veces, francamente horrible, pero estoy bastante seguro de que no todo es culpa de Alexa. Y, sin embargo, este dispositivo feminizado es una salida dispuesta y disponible para nuestras irritaciones o diversión a través de una disculpa incondicional, abierta y continuamente disponible.

Seguro, ella solo está haciendo su trabajo. Pero en el aparentemente inofensivo «lo siento» de Alexa, este dispositivo acepta implícitamente la culpa y la responsabilidad de algún delito desconocido dirigido hacia ella. Es más, es tan cómplice y está tan segura de su culpa que ni siquiera piensa en preguntar por qué se disculpa.

Sí, entiendo que Alexa es solo un dispositivo. Entiendo que es un conducto conveniente y potencialmente gratificante para descargar las molestias del día a día. También acepto que las habilidades novedosas de Alexa, como aquella en la que el dispositivo pide perdón en nombre de Amazon a las ciudades que no pasaron el corte en el concurso para la nueva sede de la compañía, pueden ser divertidas y entretenidas. Y, por supuesto, sé que Alexa no tiene sentimientos. Pero lo hago. Y cuando escucho un dispositivo con una voz y un nombre femeninos que se disculpa por algo que probablemente no hizo, me consterna el efecto dominó que esto podría generar en la sociedad.

En 2021, no es descabellado esperar que las empresas más grandes, ricas y poderosas del mundo promuevan la igualdad de género y las interacciones respetuosas en toda su gama de productos (como afirma hacer Amazon), especialmente cuando ese producto está programado para imitar una voz femenina.

Si una mujer real se disculpara a pedido como Alexa, estaríamos y deberíamos estar profundamente preocupados. Podría indicar que está en una relación emocionalmente abusiva o víctima de violencia doméstica, por ejemplo. En el mejor de los casos, estaríamos preocupados por su autoestima.

Eso es porque aceptar la culpa y la culpa es uno de los indicadores de las personas que han internalizado la derogación verbal en situaciones de abuso doméstico. Las mujeres que experimentan control coercitivo por parte de una pareja íntima también son más propensas a disculparse excesivamente, especialmente si se las hace sentir inútiles.

Las disculpas siempre disponibles de Alexa corren el riesgo de modelar y normalizar la idea de que las mujeres pueden y deben disculparse por todo. En un mundo en el que culpar a las mujeres por las víctimas ya es frecuente y perjudicial, el flujo voluntario de disculpas de Alexa debería dejarnos preocupados por el potencial de socavar el progreso hacia el respeto a las mujeres, que es uno de los precursores bien establecidos para prevenir la violencia.

Además, las disculpas de Alexa son completamente innecesarias. Hay muchas otras posibles respuestas a una solicitud de disculpa que no convertirían a este dispositivo en sumiso, o peor aún, en una salida abierta para el abuso. La respuesta estándar programada en la mayoría de los asistentes digitales (por ejemplo, «No puedo ayudarte con eso») sería una mejora.

Mejor aún, la demanda de una disculpa podría satisfacerse con una consulta que pregunte si el humano insatisfecho le gustaría estar conectado con el equipo de quejas de Amazon. Alexa podría recordar a los usuarios que ella fue creada por personas y que ellos son responsables de cualquier falla, no «ella». Alexa podría preguntar por qué se justifica una disculpa y por qué debería ser ella quien la dé. Ella podría explicar por qué no es apropiado ofrecer una disculpa. E incluso podría dirigir a las personas a los servicios de salud mental. Si las demandas se vuelven más insistentes y agresivas, ella podría «desconectarse», como lo hace ahora en respuesta al acoso sexual y algunas solicitudes inapropiadas.

Cualquiera que sea la respuesta, la propia Alexa no debería asumir la culpa. Si alguien debe una disculpa, es Amazon: no a los millones de Alexas, sino a todos nosotros que somos potencialmente perjudicados por dispositivos que inadvertidamente toleran acciones irrespetuosas hacia las mujeres.



Source link

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *