El aumento de las llamadas de vida o muerte afecta a los trabajadores de la línea de crisis de violencia doméstica

El aumento de las llamadas de vida o muerte afecta a los trabajadores de la línea de crisis de violencia doméstica

[ad_1]

En un día típico, dijo Araujo, recibiría dos o tres llamadas a la línea de crisis de personas desesperadas por ayuda y temerosas por sus vidas después de ser atacadas o recibir amenazas de muerte con un arma u otra arma. A veces acompañaba a las personas que llamaban al hospital, sentándose con ellas mientras los médicos examinaban sus lesiones en busca de posibles efectos a largo plazo.

«Iba a casa y solo iba con mi esposo, que me abrazó, y lloraba un poquito porque algunos días es muy pesado», dijo Araujo. «Tengo que mantener un frente fuerte mientras estoy en el trabajo, mantener mis emociones bajo control. Y luego, cuando llegue a casa, tengo que poder dejarlas salir».

Araujo no se sintió aislada en su experiencia: los miembros del personal de las organizaciones locales de violencia doméstica en Oregon, Maine, Kansas, Pennsylvania, Tennessee y el Distrito de Columbia dijeron a NBC News que también habían experimentado aumentos en las llamadas más urgentes de personas en situaciones potencialmente mortales durante la pandemia, que a menudo resulta en niveles de estrés inmanejables y agotamiento para los trabajadores.

Leila Wood, investigadora de trabajo social y profesora asociada en la Rama Médica de la Universidad de Texas, que ha estudiado el estrés entre el personal de servicio directo que trabaja con sobrevivientes de violencia doméstica, dijo que el estrés que los trabajadores de servicio directo ya sienten en sus trabajos de alto impacto, agravado por Los obstáculos pandémicos que podrían enfrentar, como el aislamiento y la tensión financiera, podrían conducir a desafíos psicológicos y emocionales a largo plazo, como agotamiento o estrés traumático secundario. Explicó que el agotamiento se parece al agotamiento, sentirse excluido del trabajo, despersonalización y «no ver a los clientes como personas dinámicas tanto porque estás tan exhausto y agotado». Dijo que el estrés traumático secundario puede incluir síntomas como pesadillas, flashbacks, estar constantemente rumiando y preocupándose por la situación de los clientes y «llevar el trabajo a casa».

«Una cosa que es importante recordar es … para los defensores de primera línea, están interactuando con socios que están usando la violencia, que están ingresando al lugar, y existen amenazas reales para la seguridad, si está trabajando en un refugio de emergencia. «, Dijo Wood. «Entonces, parte de esa ansiedad no es en realidad estrés traumático secundario o agotamiento. Son preocupaciones reales de seguridad adaptativa».

Camas en el Proyecto Noah en Abilene, Texas. Nitashia Johnson para NBC News
Pañales y ropa infantil en el Proyecto Noah. Nitashia Johnson para NBC News

Wendy Arias, defensora de servicio al cliente de Ayuda a las Víctimas de Abuso Doméstico, dijo que estuvo en el modo «adelante, adelante, adelante durante unos tres o cuatro meses» cuando comenzó la pandemia, pero cuando el aumento en las situaciones de urgencia, vida o Las llamadas de muerte continuaron sin un final aparente, comenzó a sentir el costo de la carga de trabajo, experimentando episodios de ansiedad y fatiga que categorizó como agotamiento. Trató de relajarse después del trabajo, pero no pudo escapar de los sentimientos abrumadores.

«Al principio, pensé, ‘Dios, no estoy durmiendo bien'», dijo Arias. «Pero en el momento en que comencé a notar la tendencia de que estaba sucediendo a largo plazo, durante semanas, meses, pensé, ‘Está bien, esto es algo que viene de otra cosa'».

AVDA es una organización sin fines de lucro que brinda representación legal gratuita para sobrevivientes de violencia doméstica en Texas. AVDA no es una línea de crisis, pero Arias aún recibe llamadas de sobrevivientes de violencia doméstica. Dijo que recibía quizás un par de llamadas que ponían en peligro su vida por mes antes de la pandemia, pero ahora las recibe todos los días.

«Todo el mundo estaba pasando por la pandemia, incluidos los trabajadores sociales y los defensores, por lo que fue un poco difícil adaptarse a su propia vida personal y adaptarse a la vida profesional», dijo Arias.

Wood realizó un estudio, publicado en diciembre en el Journal of Interpersonal Violence revisado por pares, que encontró que el 85 por ciento de los encuestados, que trabajan con sobrevivientes de violencia doméstica, informaron un mayor estrés en el lugar de trabajo relacionado con la pandemia. El estudio también dijo que el agotamiento y el estrés traumático secundario contribuyen a la rotación en las organizaciones de violencia doméstica, lo que, según Wood le dijo a NBC News, podría afectar los servicios al cliente.

Mikisha Hooper, quien dirige el informe anual del Texas Council on Family Violence sobre homicidios de parejas íntimas, dijo que hubo un aumento del 22 por ciento en todas las muertes de parejas íntimas en Texas de 2019 a 2020, atribuyendo en parte el aumento a «las condiciones de la pandemia», incluyendo aislamiento y estresores económicos. Con el aumento tanto de las llamadas telefónicas en caso de crisis como de las tasas de mortalidad, los trabajadores se vuelven más difíciles de afrontar, lo que a menudo genera sentimientos de responsabilidad personal.

Además del aumento de las llamadas de vida o muerte, las líneas de crisis han tenido que ir más lejos durante la pandemia. Peggy Whilde, directora de apoyo y bienestar del personal de la Línea Directa Nacional contra la Violencia Doméstica, dijo que los defensores informaron recientemente que sintieron una mayor sensación de urgencia, lo que tal vez provocó sentimientos de angustia, porque comenzaron a recibir más llamadas de personas con desafíos no relacionados con la violencia doméstica.

«Los defensores sienten que la cantidad de personas que se acercan se encuentra en niveles mucho más altos de crisis o nos están contactando con problemas de violencia no relacionada con la pareja íntima que involucran síntomas psicóticos, abuso de sustancias e ideación suicida porque no tienen otros problemas económicos y mentales. recursos de salud disponibles para ellos ”, dijo Whilde.

Hay algo que las organizaciones pueden hacer para ayudar a manejar los altos niveles de estrés de los trabajadores: proporcionar tiempo libre remunerado, animar a los trabajadores a tomarse un tiempo libre y proporcionar la formación adecuada y el apoyo de los compañeros, dijo Wood.

«Las organizaciones pueden hacer mucho con poco o ningún dinero para ayudar a los defensores», dijo Wood.

[ad_2]

Source link

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *